画图并简述客户生命周期的各个阶段,客户关系生命周期主要有哪些阶段

1、画图并简述客户生命周期的各个阶段

在生命周期上客户关系的发展是分阶段的，可将客户生命周期划分为5个阶段。 阶段A:客户获取（引入期）。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。 阶段B:客户提升（成长期）。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。 阶段C:客户成熟（成熟期）。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。 阶段D:客户衰退（休眠期）。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。 阶段E:客户离网（流失期）。该阶段主要是赢回客户。 扩展资料 客户生命周期包括了11个关键创造环节： 客户的购买意向，新增客。

2、客户关系生命周期主要有哪些阶段

客户关系生命周期理论也被称为客户生命周期理论。主要是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段： 第一阶段，考察期：关系的探索和试验阶段。在这一阶段，双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。 第二阶段，形成期：关系的快速发展阶段。双方关系能进入这一阶段，表明在考察期双方相互满意，并建立了一定的相互信任和交互依赖。 第三阶段，稳定期：关系发展的最高阶段。在这一阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证。 第四阶段，退化期：关系发展过程中关系。