礼貌用语，3个场景:电话接待、前台服务、阻止吸烟

1、礼貌用语，3个场景:电话接待、前台服务、阻止吸烟

情景1：电话接待。顾客给接线员打电话想同1位长期失去联系的朋友联系上，他既无朋友的电话号码也无联系地址，作为接线员，你接到了这个电话，你该说什么，作什么？应该避免说什么、做什么？

应该说的话：接：你好，这里是****公司，请问我能帮你做什么？

顾： 我想找XXX的，他是我1位长期失去联系的朋友。

接：你好，他（是本单位的员工）正在开会，不方便接你电话，最好你能联系他的其他联系方法或等会再打过来。

顾：我没有

接：哦，那你能留下你的姓名和联系方式吗，等他开会结束我让他和你联系如何？

（若不是本单位人员，接线员回：对不起，这个人不是我们单位的，您再想想其他方法和他联系吧，我还真帮不上你的忙。再见。）

应该做的事：对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，并尽快和他要找的朋友联系询问是否回叫。

避免说的话：我不知道，他不在，我不能告诉你，现在是工作时间，不能接待朋友，

避免做的事：推3阻4。 他的电话12345678，你等会打吧（不1定他的朋友愿意接待这个朋友）

情景2：前台服务。当顾客来到前台，作为接待员，你应该说什么、做什么？应该避免说什么、做什么？

应该说的话：你好，欢迎光临****酒店，我是XXX，我能帮你做点什么？

应该做的事：走上前去，热情打招呼

避免说的话：你进来干嘛？

避免做的事：不理睬

情景3：阻止吸烟。顾客在工作场禁烟区吸烟，作为服务员，你应该说什么、做什么？应该避免说什么、做什么？

应该说的话：先生，你好，对不起这是无烟区，如果您特别想抽烟请跟我来，我们有专门的吸烟区。

应该做的事： 把顾客带到吸烟区。

避免说的话： 喂，不能抽烟，你没看到这里是禁烟区吗？

避免做的事： 态度强硬地禁止吸烟，不给对方解决问题的方法。

我估计提问者是要求英语？。