客户生命周期管理包括以下哪几个阶段,什么是客户生命周期管理？

1、客户生命周期管理包括以下哪几个阶段

客户生命周期是指客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态。一个完整的客户生命周期包括四个阶段： 1．考察期。考察期是客户关系的孕育期。基本体征是双方相互了解不足、不确定性大。 2．形成期。形成期是客户关系的快速发展期。该阶段，双方依赖的范围和深度日益增加。 3．稳定器。稳定期是客户关系的成熟期。明显特征是：双方对对方提供的价值高度满意；为能长期维持稳定的关系，双方都做了大量有形和无形的投入；双方有高水平的资源交换，即大量的交易。 4．退化期。退化期是客户关系的逆转阶段。关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期中的任一时期。关系退化的原因诸如：一方或双方经历了一些不满意，发现了更合适的关系伙伴，需求发生了变化。

2、什么是客户生命周期管理？

其实就是将客户从线索获取到最终成交的，每个阶段及状态进行细分。 总的来说可以分为：市场活动-线索-客户-机会-订单。 以有谱CRM为例，线索是经过不同市场活动推广所产生，在CRM中线索就要关联活动，或者是销售人员自行拓展而来。 其中，有一定兴趣继续了解下去的，可以将这条线索转化为客户。 而客户中，对我们产品有一定需求的，就可以转化为机会。 到了机会阶段，也可以按照，确定需求、敲定方案、价格谈判、成交等不同阶段进行划分。这样做的目的是为了能够再每一个阶段，都按照不同的节奏去跟进客户，以达到向下转化，促进成交的目的。